Conditions d’utilisation

1. Objet

Timbuktu Conciergerie Privée (« Timbuktu ») exploite une plateforme mettant en relation des clients avec des prestataires de services indépendants au Sénégal : hébergement, transport, restauration, services à domicile et location de véhicules ou de bateaux.

Les présentes conditions régissent l’utilisation de l’application mobile et du site. Leur acceptation est un préalable à toute réservation.

2. Rôle de Timbuktu

Timbuktu est un intermédiaire. La prestation est exécutée par le prestataire, qui en est seul responsable. Timbuktu vérifie l’identité et les qualifications déclarées des prestataires avant leur mise en ligne, sans se substituer à eux dans l’exécution.

3. Compte

L’inscription requiert un numéro de téléphone valide, vérifié par un code à usage unique. Vous êtes responsable de la confidentialité de l’accès à votre appareil et des réservations effectuées depuis votre compte.

Timbuktu peut suspendre un compte en cas de manquement aux présentes conditions, de soupçon de fraude ou de comportement portant atteinte à un prestataire ou à un client.

4. Réservation

Trois modalités coexistent selon la prestation :

• Tarif connu — le prix est calculé à partir du tarif horaire du prestataire et de la durée retenue, et réglé à la réservation.
• Sur devis — le prestataire adresse une proposition chiffrée, valable pour une durée indiquée. Le règlement intervient à son acceptation.
• Commande — pour la restauration, le montant correspond à la somme des articles retenus.

Une demande de réservation doit être acceptée par le prestataire dans un délai de 24 heures, ramené à la moitié du temps restant lorsque la prestation est proche. À défaut d’acceptation dans ce délai, la demande expire et les sommes réglées sont intégralement remboursées.

5. Prix et paiement

Les prix sont exprimés en francs CFA (XOF), toutes taxes comprises. Le règlement s’effectue par carte bancaire, Orange Money ou Wave.

Timbuktu perçoit une commission sur chaque réservation, prélevée sur la somme réglée par le client. Son taux varie selon la catégorie de prestation et est porté à la connaissance du prestataire avant la mise en ligne de son offre.

Les sommes réglées sont encaissées par Timbuktu puis reversées au prestataire après validation de la prestation. Elles sont conservées sur un compte distinct et ne financent pas l’exploitation de la plateforme.

6. Annulation et remboursement

Le barème applicable est celui affiché au moment de la réservation, et il reste inchangé quelles que soient les évolutions ultérieures :

• Plus de 48 heures avant la prestation : remboursement intégral.
• Entre 48 et 24 heures avant : remboursement de la moitié du montant.
• Moins de 24 heures avant : aucun remboursement.

L’annulation intervenue avant l’acceptation du prestataire donne lieu à un remboursement intégral, quel que soit le délai. Le refus d’un prestataire donne également lieu à un remboursement intégral.

7. Exécution et validation

À l’issue de la prestation, le prestataire peut être invité à déposer une preuve d’exécution. Vous disposez alors de 72 heures pour valider ou contester. Sans action de votre part dans ce délai, la prestation est réputée validée et le reversement au prestataire est engagé.

Une contestation formulée dans ce délai suspend le reversement jusqu’à l’examen du dossier par Timbuktu.

8. Obligations des prestataires

• Fournir des informations exactes sur leur identité, leurs qualifications et leurs tarifs.
• Tenir leurs disponibilités à jour et honorer les réservations acceptées.
• Disposer des assurances et autorisations requises par leur activité.
• Ne solliciter aucun paiement en dehors de la plateforme pour une prestation qui y a été réservée.

9. Offres exclusives

Certaines annonces à durée limitée relèvent de la mise en relation et ne donnent lieu à aucun paiement en ligne. Un référent nommé assure le suivi. Les conditions commerciales sont alors convenues directement entre les parties.

10. Responsabilité

La responsabilité de Timbuktu se limite à la mise en relation et au traitement du paiement. Elle ne saurait être engagée à raison de la qualité de la prestation, d’un retard, ou d’un dommage survenu à son occasion, sans préjudice des dispositions légales impératives.

11. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans notre politique de confidentialité.

12. Modification

Timbuktu peut modifier les présentes conditions. Les réservations en cours restent régies par la version acceptée lors de leur création.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit sénégalais. Tout litige relève des juridictions compétentes de Dakar, après recherche d’une solution amiable.